Une erreur qui coûte cher.

Je visite souvent des hôtels pour des audits, des rencontres, ou simplement pour comprendre comment les établissements perçoivent leur image de marque.
Et presque à chaque fois, la même phrase revient :

“Non non, nous ne sommes pas intéressés par le marketing digital ou les réseaux sociaux pour le moment… On a déjà quelqu’un qui publie de temps en temps.”

Cette phrase, je l’entends avec le sourire, mais elle cache un vrai problème.
Car derrière cette vision, se trouve une opportunité perdue.

🪞 L’hôtellerie n’est plus ce qu’elle était

Aujourd’hui, un client ne choisit plus un hôtel seulement pour une chambre ou un tarif.
Il choisit une expérience, une ambiance, un univers.
Et cet univers, il le découvre… sur les réseaux sociaux.

Les plateformes comme Instagram ou TikTok ne sont plus de simples vitrines, mais des outils de séduction.
C’est là que se joue la première impression, celle qui précède même la visite du site ou la réservation.

⚠️ “Publier de temps en temps”, ce n’est pas une stratégie

Avoir un employé qui poste une photo aléatoire, c’est mieux que rien.
Mais soyons honnêtes : ce n’est pas une stratégie, c’est une illusion de présence.
Un hôtel sans stratégie digitale claire perd en cohérence, en visibilité et en crédibilité, surtout auprès d’une nouvelle génération de voyageurs qui réserve avec les yeux.

💡 Ce que les hôtels oublient souvent

• Les réseaux sociaux influencent directement les réservations.
• Le contenu inspirant renforce la valeur perçue de l’établissement.
• Une communication cohérente fidélise la clientèle et attire la presse, les influenceurs, les partenaires.
• Et notamment… le silence digital est aussi un message, celui d’un hôtel figé dans le passé.

🖤 L’art d’être présent

Le digital n’enlève rien à l’élégance d’un hôtel.
Au contraire, il lui donne une voix, un visage, une émotion.
Les hôtels qui l’ont compris ont déjà pris une longueur d’avance.

Alors la vraie question n’est plus :

“Est-ce qu’on a besoin d’être sur les réseaux-sociaux ?”
Mais plutôt :
“Combien de clients potentiels avons-nous laissés partir parce que nous n’y étions pas ?”

✨ L’élégance, aujourd’hui, c’est aussi de savoir se rendre visible avec justesse.

Je parle ici avec le regard de quelqu’un qui vient du monde de l’hôtellerie et qui y a travaillé plusieurs années avant de fonder Paris Social Connect, une agence de marketing 360° basée à Paris.
Je connais les coulisses, les priorités, les contraintes… mais aussi le potentiel immense que beaucoup d’établissements laissent encore dormir.

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Écrit par Akila Karunathilake, fondatrice de Paris Social Connect